售后政策

After sales policy

彩虹在线老人智能语音电脑保修条例

尊敬的用户:您好,感谢您选择我们公司的产品!我们将为您提供以下保证和保修服务。本文所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构,本文中所称的“我们”是指深圳七彩虹互联网络科技有限公司。

七天包退,八至十五天包换,三年包修(1年免费,2年有偿服务)的三包服务承诺。

第一部分:“七天包退”

若您选择 7 天内无理由退货(仅为京东和天猫旗舰店购买的商品),凭有效购买凭证,可以进行退货或换货服务。请首先确认,商品没有人为损坏,外观没有使用中留下的划痕和磕碰痕迹。确认完毕后,请将商品、外包装、附件、说明书及保修卡一起寄回。在收到退件,经核实无误后,可为您办理 7 天内无理由退货及退款。产生的运费将由您来承担;

第二部分:“十五天包换”

若您选择 15 天内无理由换货(仅为京东和天猫旗舰店购买的商品),请首先确认,商品没有人为损坏,外观没有使用中留下的划痕和磕碰痕迹。确认完毕后,请将商品、外包装、附件、说明书及保修卡一起寄回。在收到换件,经核实无误后,可为您办理 15天内无理由换货服务。非因质量问题产生的运费将由您来承担。

第三部分:“三年包修

自售出的当时日期起三年内,您在正常使用该产品的情况下,如出现产品质量问题,并且属于正常包修范围内的产品,第一年提供免费服务,第二,第三年,将为您提供有偿服务。(注:当因材料缺失无法维修时,我们建议您做升级服务)

京东和天猫旗舰店,以当时交易时的服务承诺标准为准,销售者兑现服务,比如您购买了延保服务,或者商家赠送了延保服务,或者不在厂家的服务承诺范围内的,请与购买商家沟通和联系,厂家兑现的服务承诺,会有责任有义务,更有能力的去做到更好。

超出质保范围的采取有偿服务

自售出的当时日期起超过三年或者属不符合质保条例的产品,我们将提供有偿维修服务,收取材料成本费用。如遇到产品损坏严重或者该产品的损坏元器件已停产,而市场上也无法找到相应元器件的情况下,本公司将不良品原物退还。

保修细则

1、您自购买日(以正式购买发票或有效交易凭证为准,如以上无法提供,以生产日期为准)起一年内,如因产品质量原因导致产品无法正常使用,我们将视情况为您及时提供售后服务。赠品配件,如充电器,遥控器,键盘鼠标等保 修半年年,具体参考国家三包规定等。

适合产品名称 保修范围 部件名称 保修期 保修服务类型

COLORFULINE

彩虹在线

老人语音

一体机

主要部件 显示屏、电路板 按照国家三包规定 客户送修
辅件部件 喇叭、摄像头 按照国家三包规定 客户送修
附属部件 机壳(面板、指示灯、开关等)、电源线、其他连接线 按照国家三包规定 客户送修
附属部件 键盘、鼠标(非标配) 按照国家三包规定 客户送修

备注:根据不同机型配置,保修清单略有差异,请以实际部件清单为准。

2、自购买日起一年内,如因产品质量原因导致产品无法正常使用,经当地我公司维修服务中心、或购买经销售商确认后,可免费维修,此服务可在当地我们公司维修服务中心、或购买经销商处进行,修复后自行前往领取。

3、所购机器,在我们公司直属维修服务中心、购买经销商处均可获得免费的维修服务,但由于服务区域所限,您也可以联系当地我们公司指定合作维修站获得此服务,但我们公司不确保并不承担可能产生的费用,此间产生费用与本公司无关(该费用主要是指维修站可能会收取少量保修所产生的邮寄等费用);如果是客户您直接联系我们官方厂家售后,一年保修期内,快递费用是谁发谁付,(保外产品,来回费用由您承担)我们不接收到付的快递,因为无法确认和核对,当我们将您的产品修理好后,将会及时发还给您,快递费由我方承担。如遇到快递过程中的物流损,您需要和快递公司签收确认,厂家无法为您提供这个方面的服务

4、LCD面板缺陷—保修更换标准。受目前的技术、工艺水平制约,虽然我们已经采用了最高清的不伤眼睛的最好的显示屏,可仍然无法保证大屏幕液晶显示屏在面板制造、安装、使用过程中都不能绝对避免亮点或暗点,所以即使是 全新的产品,仍然有可能存在,在一定范围内且不影响正常观看,属于正常现象。为了给您更完善的服务和体验,目前我公司参照以下标准,坏像素超出以下标准我公司将为您免费提供保修服务:

  1. 保修期内,LCD 屏幕上若出现三个(不含三个)以上的亮点。
  2. 保修期内,LCD 屏幕上出现五个(不含五个)以上的暗点。
  3. 如您的产品LCD屏幕符合上述条件,则根据业界标准予以更换LCD 屏幕。但所更换的LCD 屏幕可能包含亮点或暗点。(即:LCD 液晶面板屏幕亮点数量在三个(含)以下,或暗点数量在五个(含)以下,即在业界允许的范围之内)。
  4. 坏像素名词解释

    亮点:在全黑底色背景下所显示会发亮的色点,称之为亮点。

    暗点:在全黑底色背景下所显示的非发亮色点,及在其它颜色背景下(不含黑色)所显示的其它色点。

  5. LCD亮点与暗点的检测环境如下:
    • A. 屏幕与检测员间的直线距离不得小于 30 公分;
    • B. 室内温度介于 20-40摄氏度(℃);
    • C. 环境照明度介于 300-500 lux;

5、在送修前建议您自行保存和备份个人数据。我们公司各服务中心及授权机构在受理保修产品时,将会对产品进行系统重新安装或者升级,将无法保留您保存在电脑里面的数据。我们公司各服务中心及授权机构均不负责数据转移及恢复。

6、我们公司服务中心及授权机构在给维修服务时,替换的任一主机、零配件以及软件所有权均规我们公司享有。

7、 以下情况将不能获得免费保修服务:

  1. 因坠落、屏幕碎裂,挤压、磕碰、撞击、高温、腐蚀、水浸等原因导致的故障或损坏;因非指定机构人员自行拆机、维修导致的故障或损坏;因水灾(火灾)、地震等不可抗力导致的故障或损坏;其他非产品设计、制造、质量等问题导致的故障或损坏。
  2. 使用不当引起的人为损坏,例如接入不适当电源、使用不适当配件、错误使用等,以上将会导致产生部分维修服务费和材料费用。
  3. 所购商品,自购买日起一年后(已超出保修期),任何原因导致产品损坏,视情况我们公司可提供有偿维修服务,届时将收取部分维修服务费和产生的材料费用,但不确保由于材料短缺原因无法提供此服务,本公司将会把原坏件产品退还用户。
  4. 非我们公司授权机构、人员安装、维修或拆卸而导致的故障或损坏。
  5. 并非我公司之产品(属假冒伪劣产品)的。
  6. 非我们公司授权机构、人员安装、维修或拆卸而导致的故障或损坏。
  7. 三包凭证上的产品型号或序列号与商品实物不相符合的,无有效三包凭证及有效发货票的,或擅自涂改更换机身序列或三包凭证的。
彩虹在线老人智能平板电脑保修条例

尊敬的用户:您好,感谢您选择我们公司的产品!我们将为您提供以下保证和保修服务。本文所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构,本文中所称的“我们”是指深圳七彩虹互联网络科技有限公司。

七天包退,八至十五天包换,三年包修(1年免费,2年有偿服务)的三包服务承诺。

第一部分:“七天包退”,若您选择 7 天内无理由退货(仅为京东和天猫旗舰店购买的商品),凭有效购买凭证,可以进行退货或换货服务。请首先确认,商品没有人为损坏,外观没有使用中留下的划痕和磕碰痕迹。确认完毕后,请将商品、外包装、附件、说明书及保修卡一起寄回。在收到退件,经核实无误后,可为您办理 7 天内无理由退货及退款。产生的运费将由您来承担;

第二部分:“十五天包换”,若您选择 15 天内无理由换货(仅为京东和天猫旗舰店购买的商品),请首先确认,商品没有人为损坏,外观没有使用中留下的划痕和磕碰痕迹。确认完毕后,请将商品、外包装、附件、说明书及保修卡一起寄回。在收到换件,经核实无误后,可为您办理 15天内无理由换货服务。非因质量问题产生的运费将由您来承担。

第三部分:“三年包修,自售出的当时日期起三年内,您在正常使用该产品的情况下,如出现产品质量问题,并且属于正常包修范围内的产品,第一年提供免费服务,第二,第三年,将为您提供有偿服务。(注:当因材料缺失无法维修时,我们建议您做升级服务)

京东和天猫旗舰店,以当时交易时的服务承诺标准为准,销售者兑现服务,比如您购买了延保服务,或者商家赠送了延保服务,或者不在厂家的服务承诺范围内的,请与购买商家沟通和联系,厂家兑现的服务承诺,会有责任有义务,更有能力的去做到更好。

超出质保范围的采取有偿服务

自售出的当时日期起超过三年或者属不符合质保条例的产品,我们将提供有偿维修服务,收取材料成本费用。如遇到产品损坏严重或者该产品的损坏元器件已停产,而市场上也无法找到相应元器件的情况下,本公司将不良品原物退还。

保修细则

1、您自购买日(以正式购买发票或有效交易凭证为准,如以上无法提供,以生产日期为准)起一年内, 如因产品质量原因导致产品无法正常使用,我们将视情况为您及时提供售后服务。配件,如USB连接线、充电器,遥控器等配件,如果在3个月内有质量问题导致无法正常使用,经确认后,可免费更换,此服务需要在购机处进行。

备注:根据不同机型配置,保修清单略有差异,请以实际部件清单为准

2、自购买日起一年内,如因产品质量原因导致产品无法正常使用,经当地我们公司维修服务中心、或购买经销售商确认后,可免费维修,此服务可在当地我们公司维修服务中心、或购买经销商处进行,修复后自行前往领取。如通过快递,将本着友好协商的原则,沟通协调解决。

3、所购机器,在我们公司直属维修服务中心、购买经销商处均可获得免费的维修服务,但由于服务区域所限,您也可以联系当地我们公司指定合作维修站获得此服务,但我们公司不确保并不承担可能产生的费用,此间产生费用与 公司无关(该费用主要是指维修站可能会收取少量保修所产生的邮寄等费用);如果是客户您直接联系我们官方厂家售后,一年保修期内,快递费用是谁发谁付,我们不接收到付的快递,因为无法确认和核对,当我们将您的产品修理 好后,将 会及时发还给您,快递费由我方承担。如遇到快递过程中的物流损,您需要和快递公司签收确认,厂家无法为您提供这个方面的服务。

4、LCD面板缺陷—保修更换标准。

受目前的技术、工艺水平制约,虽然我们已经采用了最高清的不伤眼睛的最好的显示屏,可仍然无法保证大屏幕液晶显示屏在面板制造、安装、使用过程中都不能绝对避免亮点或暗点,所以即使是全新的产品,仍然有可能存在,在一定范围内且不影响正常观看,属于正常现象。为了给您更完善的服务和体验,目前我公司参照以下标准,坏像素超出以下标准我公司将为您免费提供保修服务:

  1. 保修期内,LCD 屏幕上若出现三个(不含三个)以上的亮点。
  2. 保修期内,LCD 屏幕上出现五个(不含五个)以上的暗点。
  3. 如您的产品LCD屏幕符合上述条件,则根据业界标准予以更换LCD 屏幕。但所更换的LCD 屏幕可能包含亮点或暗点。(即:LCD 液晶面板屏幕亮点数量在三个(含)以下,或暗点数量在五个(含)以下,即在业界允许的范围之内)。
  4. 坏像素名词解释

    亮点:在全黑底色背景下所显示会发亮的色点,称之为亮点。

    暗点:在全黑底色背景下所显示的非发亮色点,及在其它颜色背景下(不含黑色)所显示的其它色点。

  5. LCD亮点与暗点的检测环境如下:
    • A. 屏幕与检测员间的直线距离不得小于 30 公分;
    • B. 室内温度介于 20-40摄氏度(℃);
    • C. 环境照明度介于 300-500 lux;

5、在送修前建议您自行保存和备份个人数据。我们公司各服务中心及授权机构在受理保修产品时,将会对产品进行系统重新安装或者升级,将无法保留您保存在电脑里面的数据。我们公司各服务中心及授权机构均不负责数据转移及恢复。

6、我们公司服务中心及授权机构在给维修服务时,替换的任一主机、零配件以及软件所有权均规我们公司享有。

7、 以下情况将不能获得免费保修服务:

  1. 因坠落、屏幕碎裂、挤压、磕碰、撞击、高温、腐蚀、水浸等原因导致的故障或损坏;因非指定机构人员自行拆机、维修导致的故障或损坏;因水灾(火灾)、地震等不可抗力导致的故障或损坏;其他非产品设计、制造、质量等问题导致的故障或损坏。
  2. 使用不当引起的人为损坏,例如接入不适当电源、使用不适当配件、错误使用等,以上将会导致产生部分维修服务费和材料费用。
  3. 所购商品,自购买日起一年后(已超出保修期),任何原因导致产品损坏,视情况我们公司可提供有偿维修服务,届时将收取部分维修服务费和产生的材料费用,但不确保由于材料短缺原因无法提供此服务,本公司将会把原坏件产品退还用户。
  4. 非我们公司授权机构、人员安装、维修或拆卸而导致的故障或损坏。
  5. 并非我公司之产品(属假冒伪劣产品)的。
  6. 非我们公司授权机构、人员安装、维修或拆卸而导致的故障或损坏。
  7. 三包凭证上的产品型号或序列号与商品实物不相符合的,无有效三包凭证及有效发货票的,或擅自涂改更换机身序列或三包凭证的。

我们的服务热线电话,4008-531-333,也可登录彩虹在线的官方网站服务支持页面查询相关产品的电话、地址和联络方式,以官方网站公布的信息为准。

彩虹在线的中文站点网址为:www.colorfuline.cn

官方售后服务地址:广东省东莞市长安镇江贝步步大道218号 科得电子厂。

联系电话:0769-82710390,联系人:房小姐

购买产品时,您可要求产品销售商提供上述保修和服务支持信息。我们也可能会以文件方式提供上述信息,此时网站更新文件的内容优先适用。建议您妥善保留上述信息备用。

此保修条例适用于彩虹在线整机电脑产品的售后服务,具体配置及保修内容以销售配置为准。仅适用于中国大陆,当国家法律法规就电脑类售后报务有新规定时,我们公司将按照国家法律法规为您提供售后服务。